Chính sách Hoàn tiền

1. Đảm bảo sự hài lòng của bạn

Sự hài lòng của bạn đối với kính Rokid Glasses là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Nếu bạn không hoàn toàn hài lòng với giao dịch mua hàng của mình vì bất kỳ lý do gì, bạn có thể trả lại sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Điều kiện đủ điều kiện trả hàng

Để đủ điều kiện trả lại, sản phẩm của bạn phải được trả lại trong tình trạng ban đầu, có thể bán lại được:

Tình trạng Yêu cầu
Chưa sử dụng Không có dấu hiệu sử dụng; màng bảo vệ (nếu có) còn nguyên vẹn
Đầy đủ Đầy đủ phụ kiện gốc đi kèm: hộp sạc, cáp sạc, khăn lau kính, tài liệu hướng dẫn
Không hư hỏng Không bị trầy xước, vết bẩn hoặc bất kỳ hư hỏng nào khác
Bằng chứng mua hàng Yêu cầu số đơn hàng hoặc biên lai mua hàng

Quyền kiểm tra sản phẩm:
Bạn có thể kiểm tra sản phẩm ở mức độ tương tự như khi kiểm tra tại cửa hàng vật lý — thử kính để đánh giá độ vừa vặn và bật lên để xác minh chức năng hoạt động. Điều này không cấu thành hành vi "đã sử dụng". Việc sử dụng nhiều (ghi video, đeo ngoài trời, v.v.) sẽ làm mất quyền trả hàng của bạn.

Sản phẩm chưa khui hộp:
Nếu sản phẩm vẫn còn được niêm phong trong bao bì gốc (chưa mở), bạn sẽ đủ điều kiện được hoàn tiền đầy đủ bao gồm cả chi phí vận chuyển ban đầu.

3. ⚠️ Quan trọng: Yêu cầu về Bảo mật Dữ liệu

Vì kính thông minh của chúng tôi có lưu trữ dữ liệu cá nhân, bạn phải hoàn thành các bước sau trước khi gửi trả lại sản phẩm:

Các bước xóa dữ liệu

  1. Nhập tất cả dữ liệu đã ghi (ảnh, video, âm thanh) vào điện thoại hoặc máy tính của bạn
  2. Khôi phục cài đặt gốc cho kính để xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân và ngắt kết nối với tài khoản của bạn
  3. Tắt nguồn kính hoàn toàn
Lưu ý: Các sản phẩm gửi trả lại mà chưa xóa dữ liệu cá nhân có thể bị chậm trễ xử lý hoặc bị từ chối. Rokid không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ mất mát dữ liệu nào do việc bạn không tuân thủ yêu cầu này.

4. Cách thức Yêu cầu Trả hàng

Bước 1: Liên hệ với chúng tôi trước

Gửi email tới [[email protected]] kèm theo số đơn hàng của bạn để yêu cầu xác nhận trả hàng.

Bước 2: Nhận hướng dẫn trả hàng

Nếu yêu cầu trả hàng của bạn được chấp nhận, chúng tôi sẽ cung cấp:

  • Nhãn vận chuyển trả hàng (đối với các trường hợp trả hàng được chấp thuận)
  • Địa chỉ giao hàng để tạo nhãn vận chuyển

Bước 3: Đóng gói cẩn thận

Đặt kính vào hộp gốc của sản phẩm, đã tắt nguồn, cùng với tất cả các phụ kiện đi kèm.

Bước 4: Gửi trả sản phẩm

Sử dụng nhãn vận chuyển được cung cấp hoặc phương thức vận chuyển có mã theo dõi (tracking) của riêng bạn.

Chi phí Vận chuyển Trả hàng:

  • Khách hàng tự thanh toán đối với các trường hợp trả hàng không phải do lỗi sản phẩm
  • Rokid hỗ trợ chi phí vận chuyển nếu việc trả hàng do lỗi của chúng tôi (giao sai hàng hoặc sản phẩm bị lỗi)
  • Chi phí vận chuyển ban đầu không được hoàn lại
💡 Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng phương thức vận chuyển có thể theo dõi hành trình.

5. Sản phẩm bị hư hỏng, lỗi hoặc giao sai hàng

Nếu sản phẩm của bạn bị hư hỏng khi giao đến, bị lỗi hoặc nếu bạn nhận được sản phẩm không đúng:

Vấn đề Thời hạn Báo cáo Giải pháp
Bị hư hỏng khi giao đến Trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận hàng Hoàn tiền hoặc đổi mới sản phẩm, bao gồm cả phí vận chuyển trả lại
Bị lỗi Trong thời hạn bảo hành Yêu cầu bảo hành (xem Phần 8)
Giao sai hàng Trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận hàng Hoàn tiền hoặc đổi mới sản phẩm, bao gồm cả phí vận chuyển trả lại

Cách thức báo cáo:
Gửi email cho chúng tôi kèm theo:

  • Số đơn hàng của bạn
  • Hình ảnh rõ nét về phần bị hư hỏng hoặc bị lỗi
  • Mô tả cụ thể về vấn đề gặp phải

6. Quy trình Hoàn tiền

Sau khi chúng tôi nhận được và kiểm tra sản phẩm trả lại của bạn:

  1. Thông báo: Chúng tôi sẽ gửi email cho bạn để xác nhận đã nhận sản phẩm và kết quả kiểm tra
  2. Chấp thuận: Nếu được chấp thuận, số tiền hoàn lại của bạn sẽ được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu
  3. Thời gian:
    • Xử lý hoàn tiền: trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được hàng trả lại
    • Hiển thị trên sao kê của bạn: 1-2 kỳ sao kê, tùy thuộc vào ngân hàng của bạn

Các khoản khấu trừ:

  • Chi phí vận chuyển ban đầu không được hoàn trả
  • Đối với việc trả hàng không do lỗi sản phẩm, chi phí nhãn trả hàng có thể bị trừ vào số tiền hoàn lại của bạn

7. Các sản phẩm không được phép trả lại

Các mặt hàng sau đây không được chấp nhận trả lại:

Danh mục Ví dụ
Sản phẩm cá nhân hóa Đã lắp tròng kính cận theo yêu cầu, khắc chữ tùy chỉnh
Sản phẩm đã qua sử dụng/thay đổi Vượt quá mức kiểm tra đơn giản; đã đeo ngoài trời; có hư hỏng vật lý
Thiếu các linh kiện đi kèm Hàng trả lại không có bao bì gốc hoặc thiếu phụ kiện
Trả hàng không có sự chấp thuận trước Sản phẩm được gửi trả lại mà không có sự xác nhận trước

8. Thông tin Bảo hành

Kính thông minh AI của bạn được bảo vệ bởi chế độ bảo hành 365 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Những lỗi được bảo hành

  • Lỗi về vật liệu và chất lượng gia công
  • Trục trặc phần cứng trong điều kiện sử dụng bình thường

Những trường hợp KHÔNG được bảo hành

  • Mất mát hoặc mất cắp
  • Hư hỏng do rơi rớt, va đập hoặc tai nạn
  • Tiếp xúc với chất lỏng hoặc các điều kiện khắc nghiệt
  • Hao mòn thông thường trong quá trình sử dụng (ví dụ: xước tròng kính)
  • Sử dụng sai mục đích, sử dụng cẩu thả hoặc tự ý sửa đổi sản phẩm

Cách thức yêu cầu bảo hành

  1. Gửi email tới [[email protected]] kèm theo:
    • Số đơn hàng của bạn
    • Mô tả chi tiết về sự cố gặp phải
    • Hình ảnh minh họa (nếu có)
  2. Chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của bạn trong vòng 7 ngày
  3. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về giải pháp xử lý (sửa chữa, đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền)

9. Tròng kính cận / Đơn hàng tùy chỉnh

Nếu bạn đặt mua kính có lắp tròng kính cận hoặc bất kỳ tùy chỉnh nào khác:

Trường hợp Chính sách
Tròng kính tùy chỉnh do chúng tôi lắp đặt Sản phẩm bán đứt — không được phép trả lại
Tròng kính tùy chỉnh bị lỗi Được bảo hành; liên hệ với chúng tôi để có hướng xử lý
Lưu ý: Việc tự lắp đặt tròng kính cận thông qua các nhà cung cấp bên thứ ba khác có thể làm mất hiệu lực bảo hành của nhà sản xuất.

10. Liên hệ với chúng tôi

Bạn có câu hỏi nào về trả hàng hoặc bảo hành? Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ.

Email: [[email protected]]
Thời gian phản hồi: Trong vòng 24-48 giờ