Chính sách vận chuyển cho kính Rokid AI Glasses

1. Giao hàng toàn cầu

Cảm ơn bạn đã mua sắm tại Rokid. Chúng tôi cam kết cung cấp cho bạn thông tin giao hàng rõ ràng và đáng tin cậy để đảm bảo trải nghiệm mua sắm của bạn diễn ra suôn sẻ và thú vị.

Chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng toàn cầu đến hầu hết các quốc gia và khu vực. Mạng lưới hoàn thiện đơn hàng của chúng tôi bao gồm các kho hàng tại Trung Quốc, Hoa Kỳ và Đức — đơn hàng của bạn sẽ được gửi từ kho hàng gần nhất có sẵn hàng tồn kho để giảm thiểu thời gian giao hàng.

2. Chi phí & Thời gian Giao hàng

Chi phí vận chuyển được tính dựa trên địa chỉ giao hàng của bạn và sẽ được hiển thị khi thanh toán. Chi phí vận chuyển cuối cùng tại trang thanh toán sẽ là mức phí chính xác nhất.

Khu vực	Phương thức vận chuyển	Phí vận chuyển	Thời gian giao hàng*
Hoa Kỳ	Vận chuyển tiêu chuẩn	Miễn phí (đơn từ $60.00 trở lên) $9.90 (đơn từ $0.00 – $59.90)	6-12 ngày làm việc
Canada	Vận chuyển tiêu chuẩn	$50.00	7-14 ngày làm việc
Liên minh Châu Âu	Vận chuyển tiêu chuẩn	$29.99	6-12 ngày làm việc
Vương quốc Anh	Vận chuyển tiêu chuẩn	$50.00	6-12 ngày làm việc
Úc	Vận chuyển tiêu chuẩn	$50.00	7-14 ngày làm việc
Các quốc gia khác	Vận chuyển quốc tế	Tính toán khi thanh toán	6-15 ngày làm việc

Lưu ý: Dịch vụ vận chuyển nhanh đến Alaska, Hawaii và các vùng lãnh thổ của Hoa Kỳ hiện chưa được hỗ trợ.

*Các đơn đặt hàng Hộp sạc kính Rokid AI Glasses Style (Không có màn hình hiển thị) sẽ phải chịu phí vận chuyển và sẽ được giao từ Trung Quốc. Vui lòng tham khảo trang thanh toán để biết chi phí vận chuyển chi tiết.

Chi tiết Thời gian Giao hàng

Thời gian giao hàng = Thời gian xử lý đơn hàng + Thời gian vận chuyển

Giai đoạn	Thời gian
Thời gian xử lý đơn hàng	2-3 ngày làm việc (xác minh đơn hàng, kiểm tra chất lượng, đóng gói)
Thời gian vận chuyển	2-12 ngày làm việc (tùy thuộc vào điểm đến)
Tổng thời gian ước tính	5-15 ngày làm việc

Cuối tuần và các ngày lễ quốc gia có thể ảnh hưởng đến tốc độ giao hàng; vui lòng lưu ý điều này khi đặt hàng.

3. Xử lý Đơn hàng

Sau khi bạn đặt hàng, đội ngũ của chúng tôi sẽ bắt đầu quy trình chuẩn bị sau:

1. Xác minh đơn hàng — Xác nhận thông tin đơn hàng và thanh toán
2. Kiểm tra kho hàng — Xác minh tình trạng còn hàng tại kho gần nhất
3. Kiểm tra chất lượng — Mỗi chiếc kính thông minh AI đều trải qua quy trình kiểm tra chất lượng 6 bước
4. Đóng gói an toàn — Kính của bạn được đóng gói cẩn thận trong hộp gốc của sản phẩm với đầy đủ phụ kiện
5. Vận chuyển — Bàn giao cho đối tác vận chuyển của chúng tôi

Bạn sẽ nhận được một email xác nhận sau khi đơn hàng được gửi đi, bao gồm:

• Mã theo dõi hành trình (Tracking number)
• Liên kết đến trang web của đơn vị vận chuyển

4. Hải quan, Thuế và Thuế phí

Thông tin quan trọng đối với các đơn hàng quốc tế

Các đơn hàng được giao đến các quốc gia đích quốc tế có thể phải trải qua các thủ tục thông quan hải quan, điều này có thể gây ra sự chậm trễ thêm trong việc giao hàng.

Trường hợp	Trách nhiệm
Thuế/thuế phí KHÔNG được tính khi thanh toán	Bạn chịu trách nhiệm thanh toán tất cả các khoản thuế hải quan, thuế phí và phí môi giới

Xin lưu ý: Rokid không có quyền kiểm soát đối với các quy trình hải quan và bất kỳ khoản phí bổ sung nào do cơ quan hải quan địa phương của bạn áp đặt đều thuộc trách nhiệm duy nhất của khách hàng.

Đối với các câu hỏi liên quan đến phí hải quan có thể phát sinh, chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với văn phòng hải quan địa phương trước khi đặt hàng.

5. Theo dõi Đơn hàng

Sau khi đơn hàng được gửi đi, bạn có thể theo dõi trạng thái của nó:

• Cổng thông tin theo dõi trực tuyến: https://rokidglasses.vn/pages/order-track
• Trang web của đơn vị vận chuyển: Sử dụng mã theo dõi được cung cấp trong email xác nhận vận chuyển của bạn
• Cập nhật qua Email: Bạn sẽ nhận được email theo dõi đơn hàng với các thông tin chi tiết về lô hàng

Thông tin theo dõi thường sẽ được cập nhật trong vòng 48-72 giờ sau khi hàng được gửi đi.

6. Giới hạn Vận chuyển

Các khu vực bị loại trừ

Do các quy định vận chuyển tại địa phương, hiện tại chúng tôi không thể giao hàng đến:

• Các vùng lãnh thổ của Hoa Kỳ
• Hộp thư bưu điện (PO Box) và địa chỉ quân đội APO/FPO
• Các vùng chiến sự và các khu vực đang có xung đột vũ trang

Yêu cầu về Địa chỉ

• Không sử dụng hộp thư bưu điện (PO Box) — Yêu cầu địa chỉ đường phố vật lý để giao hàng
• Số điện thoại hợp lệ — Cần thiết để thông quan hải quan và liên hệ giao hàng
• Địa chỉ bằng tiếng Anh — Vui lòng cung cấp địa chỉ giao hàng của bạn bằng tiếng Anh để đảm bảo xử lý và giao hàng chính xác

7. Địa chỉ sai hoặc không đầy đủ

Bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin vận chuyển chính xác.

Nếu bạn nhận ra mình đã nhập sai địa chỉ:

• Trước khi đơn hàng được gửi đi: Liên hệ với chúng tôi ngay lập tức tại [email protected] để cập nhật thông tin của bạn. Xin lưu ý rằng chúng tôi không thể đảm bảo việc thay đổi sẽ thành công, vì đơn hàng có thể đã được xử lý hoặc gửi đi (ngay cả khi mã theo dõi chưa được tải lên).
• Sau khi đơn hàng được gửi đi: Chúng tôi không thể chuyển hướng gói hàng sau khi nó đã được xử lý và gửi đi

Nếu gói hàng bị trả lại cho chúng tôi do địa chỉ bạn cung cấp không chính xác, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn để sắp xếp giao lại hàng. Chi phí vận chuyển trả lại và phí giao lại hàng sẽ do bạn chi trả.

8. Gói hàng bị thất lạc hoặc hư hỏng

Gói hàng bị thất lạc

Nếu thông tin theo dõi của bạn hiển thị trạng thái "Thất lạc" hoặc "Thiếu" và việc giao hàng bị chậm trễ đáng kể:

1. Liên hệ với chúng tôi tại [[email protected]] kèm theo số đơn hàng của bạn
2. Chúng tôi sẽ yêu cầu đơn vị vận chuyển tiến hành điều tra
3. Giải pháp: Nếu đơn vị vận chuyển xác nhận gói hàng bị mất, chúng tôi sẽ:
   • Thay thế sản phẩm mới (miễn phí)
   • Hoàn lại tiền

Lưu ý: Chúng tôi đặc biệt khuyên bạn nên sử dụng phương thức vận chuyển có thể theo dõi hành trình cho tất cả các đơn hàng.

Gói hàng bị hư hỏng

Nếu gói hàng của bạn bị hư hỏng khi giao đến:

• Báo cáo trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận hàng
• Gửi email cho chúng tôi kèm theo:
  • Số đơn hàng
  • Hình ảnh của bao bì đóng gói bên ngoài bị hư hỏng
  • Hình ảnh của sản phẩm bị hư hỏng bên trong
• Chúng tôi sẽ sắp xếp đổi trả sản phẩm mới hoặc hoàn tiền bao gồm cả phí vận chuyển trả lại

9. Tròng kính cận & Đơn hàng tùy chỉnh

Các đơn hàng chứa tròng kính cận hoặc sản phẩm tùy chỉnh cần thêm thời gian xử lý:

Loại đơn hàng	Thời gian xử lý
Kính thông minh AI tiêu chuẩn	2-3 ngày làm việc
Có tròng kính cận	7-11 ngày làm việc (xác minh đơn kính cận + lắp tròng kính)
Tùy chỉnh/Cá nhân hóa hoàn toàn	11-13 ngày làm việc

Lưu ý: Các tùy chọn vận chuyển nhanh có thể không khả dụng đối với các đơn đặt hàng kính cận hoặc tùy chỉnh.

10. Liên hệ với chúng tôi

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về việc vận chuyển hoặc cần hỗ trợ với đơn hàng của mình:

Email: [[email protected]]
Thời gian phản hồi: Trong vòng 24-48 giờ (Thứ Hai - Thứ Sáu)